Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Bijlage I: Het modelformulier voor herroeping

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde partij op basis van een afspraak tussen hen.

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Dag: kalenderdag.

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, zoals e-mail, waarmee de consument of ondernemer informatie opslaat op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

9. Ondernemer: Gordijnenstudio.nl, die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst in het kader van een systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.

11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

12. Techniek voor communicatie op afstand: middelen om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Gordijnenstudio.nl
Telefoonnummer: 06-11379433
E-mailadres: info@gordijnenstudio.nl
KvK-nummer: 93673191
Btw-nummer: NL866488923B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Gordijnenstudio.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.

2. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

3. Indien dit elektronisch gebeurt, wordt de tekst zodanig verstrekt dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

4. In geval van aanvullende voorwaarden geldt dat de consument zich altijd kan beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud.

3. Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding ervan.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

2. Indien aanvaarding elektronisch plaatsvindt, bevestigt Gordijnenstudio.nl direct de ontvangst.

3. Bij elektronische transacties worden passende beveiligingsmaatregelen genomen.

4. De ondernemer kan zich binnen de wettelijke kaders informeren over de betalingsverplichtingen van de consument.

5. De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering de volgende informatie: a. Bezoekadres voor klachten; b. Informatie over herroepingsrecht of uitsluiting daarvan; c. Garantie- en servicegegevens; d. Prijs inclusief belastingen en leveringskosten; e. Betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; f. Opzegvoorwaarden voor overeenkomsten van onbepaalde duur; g. Het modelformulier voor herroeping indien van toepassing.

6. Bij een duurovereenkomst geldt deze informatieverstrekking alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden. Gordijnenstudio.nl mag naar de reden van herroeping vragen, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen, of: a. bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop het laatste product is ontvangen;
   b. bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen;
   c. bij regelmatige levering: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op fysieke drager):
3. De consument kan een overeenkomst betreffende diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen 14 dagen ontbinden.
4. De bedenktijd start op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Bij niet verstrekken van informatie over herroepingsrecht:
5. Indien Gordijnenstudio.nl de wettelijk vereiste informatie over herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn.
6. Wordt de informatie alsnog binnen 12 maanden verstrekt, dan vervalt het herroepingsrecht 14 dagen na die verstrekking.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Alleen handelingen om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen zijn toegestaan, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel gebruikelijk is.

2. Bij schade door gebruik buiten deze grenzen, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.

3. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als de consument niet tijdig is geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. De consument meldt binnen de bedenktijd dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.

2. Het product wordt zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na melding, teruggezonden, tenzij Gordijnenstudio.nl aanbiedt het op te halen.

3. Retournering gebeurt met alle toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, conform de instructies van Gordijnenstudio.nl.

4. De consument draagt het risico en de bewijslast van een correcte en tijdige herroeping.

5. Kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen.

6. Bij diensten die op verzoek al tijdens de bedenktijd zijn begonnen, is een evenredige vergoeding verschuldigd.

7. Geen kosten voor de consument indien: a. niet alle informatie over het herroepingsrecht is verstrekt;
   b. geen expliciet verzoek tot eerdere start van de dienst is gedaan.

8. Geen kosten voor digitale inhoud zonder fysieke drager als: a. de consument niet vooraf heeft ingestemd met levering vóór einde bedenktijd;
   b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen; of
   c. Gordijnenstudio.nl deze instemming niet heeft bevestigd.

9. Bij herroeping worden alle bijbehorende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van Gordijnenstudio.nl bij herroeping

1. Bij elektronische melding bevestigt Gordijnenstudio.nl de ontvangst onmiddellijk.

2. Alle betalingen inclusief leveringskosten worden binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald. Gordijnenstudio.nl mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of een bewijs daarvan is geleverd.

3. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt door de consument, tenzij anders overeengekomen.

4. Extra kosten door een duurdere leveringsmethode dan standaard worden niet vergoed.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting van herroepingsrecht is alleen toegestaan als dit bij het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld. Dit geldt onder meer voor:

1. Producten met prijsschommelingen op de markt;

2. Openbare veilingen;

3. Volledig uitgevoerde diensten met instemming en verklaring van afstand herroepingsrecht;

4. Pakketreizen en personenvervoer;

5. Accommodaties met vaste datum/periode;

6. Vrijetijdsbesteding met datum/periode;

7. Op maat gemaakte producten;

8. Bederfelijke goederen;

9. Hygiëneproducten met verbroken verzegeling;

10. Onherroepelijk vermengde producten;

11. Alcoholische dranken met latere levering en prijsafhankelijkheid;

12. Verzegelde audio-/video-opnamen/software;

13. Losse kranten/tijdschriften (m.u.v. abonnementen);

14. Digitale inhoud zonder drager mits met instemming en verklaring verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de aangegeven geldigheidsduur in het aanbod worden de prijzen van producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij sprake is van wijzigingen in het btw-tarief.

2. In afwijking hiervan mag Gordijnenstudio.nl producten of diensten met prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt — waarop zij geen invloed heeft — met variabele prijzen aanbieden. Deze variabiliteit en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod duidelijk vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn enkel toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan indien: a. ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften; of
   b. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

1. Gordijnenstudio.nl garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de toepasselijke wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert Gordijnenstudio.nl tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Eventuele extra garanties van Gordijnenstudio.nl, haar toeleverancier, fabrikant of importeur beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.

3. Onder extra garantie wordt verstaan: iedere toezegging die aan de consument extra rechten verleent bovenop de wettelijke verplichtingen, in geval van gebrekkige nakoming.

4. Gordijnenstudio.nl hanteert een garantietermijn van acht jaar bij levering van goederen die niet conform de bestelling zijn. Binnen deze termijn wordt kosteloze herstelling of vervanging aangeboden. Indien herstelling of vervanging niet haalbaar is, heeft de consument recht op prijsverlaging of ontbinding van de koop. Gebreken binnen twee jaar na levering worden geacht al bij levering aanwezig te zijn, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Na deze periode ligt de bewijslast bij de consument.

5. In geval van een meetfout kan de consument binnen vier weken na ontvangst van de bestelling gebruikmaken van de meetverzekering. Gordijnenstudio.nl levert in dat geval kosteloos een nieuw product op basis van de correcte maten. Verzendkosten, retourkosten en eventuele meerkosten bij een grotere maat zijn voor rekening van de klant.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. Gordijnenstudio.nl zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij de verwerking en uitvoering van bestellingen van producten en aanvragen voor diensten.

2. Als afleveradres geldt het adres dat door de consument is opgegeven.

3. Behoudens afwijkende afspraken, worden bestellingen binnen 30 dagen geleverd. Bij vertraging of onmogelijkheid tot (volledige) levering ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht en heeft hij recht op kosteloze annulering en eventuele schadevergoeding.

4. Bij annulering conform lid 3 wordt het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort.

5. Tot aan het moment van levering aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger draagt Gordijnenstudio.nl het risico voor beschadiging of verlies van het product, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging:

1. De consument mag een overeenkomst van onbepaalde duur die gericht is op regelmatige levering van producten of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Voor overeenkomsten van bepaalde duur geldt hetzelfde recht op opzegging tegen het einde van de looptijd.

3. Opzegging is te allen tijde mogelijk: a. zonder beperkingen qua tijdstip of periode;
   b. op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
   c. met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging:
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur.
5. Uitzondering: overeenkomsten voor tijdschriften mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits opzegging mogelijk blijft met een termijn van één maand.
6. Bij stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur geldt een opzegtermijn van maximaal één maand (of drie maanden bij minder dan maandelijkse levering).
7. Proef- en kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend verlengd.

Duur:
8. Overeenkomsten van meer dan één jaar mogen na een jaar op elk moment door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkerwijs anders is overeengekomen.

Artikel 15 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient betaling binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd plaats te vinden, of bij het ontbreken van bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

2. Vooruitbetaling van meer dan 50% mag niet worden geëist. Bij vooruitbetaling wordt pas geleverd na ontvangst van de betaling.

3. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct te melden.

4. Bij niet-tijdige betaling volgt na een herinnering een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna is de consument wettelijke rente verschuldigd en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht, volgens de wettelijke staffel met een minimum van €40.

5. Betaling kan via onder andere iDEAL, Bancontact, Payconiq, Mastercard, Visa, Riverty/Afterpay of bankoverschrijving.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. Gordijnenstudio.nl beschikt over een duidelijke klachtenprocedure en handelt klachten conform deze procedure af.

2. Klachten moeten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

3. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een inhoudelijke reactie of een indicatie van de verdere afhandeling.

4. Klachten kunnen ook ingediend worden via: A. Voor Nederlandse consumenten: www.thuiswinkel.org
   B. Voor Belgische consumenten: www.becom.digital

5. Gordijnenstudio.nl krijgt 4 weken de tijd om in overleg een oplossing te vinden. Daarna is er sprake van een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten met Gordijnenstudio.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of, voor Belgische consumenten, via Becom of de Consumentenombudsdienst.

3. Eerst dient de consument een klacht in bij Gordijnenstudio.nl.

4. Binnen 12 maanden na de klacht kan het geschil formeel worden ingediend bij de Geschillencommissie.

5. De consument mag altijd kiezen voor de Geschillencommissie.

6. Als Gordijnenstudio.nl dit wil, moet de consument binnen 5 weken aangeven of hij hiermee instemt.

7. De Geschillencommissie beslist bij bindend advies.

8. Behandeling wordt gestaakt als de ondernemer failliet is, surseance van betaling heeft of gestopt is.

9. Bij meerdere bevoegde geschillencommissies is Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd voor geschillen over verkoop op afstand.

10. Belgische consumenten kunnen hun klacht ook indienen via Becom (www.becom.digital).

11. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van het ODR-platform van de EU (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 18 - Branchegarantie

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de naleving van bindende adviezen van de Geschillencommissie. Deze garantie geldt tot €10.000,- per bindend advies. Bij hogere bedragen wordt het restant op inspanningsbasis nagekomen.

2. Voor de garantie dient de consument zijn vordering over te dragen aan Thuiswinkel.org. Bij bedragen boven €10.000,- wordt gevraagd ook het meerdere over te dragen voor verdere invordering.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullingen of afwijkingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager toegankelijk zijn.

Artikel 20 - Wijzigingen in de voorwaarden Wijzigingen worden pas van kracht na publicatie. Bij lopende aanbiedingen geldt steeds de meest gunstige bepaling voor de consument.